2021年度「お客さま本位の業務運営方針」にかかる取組結果の公表

２０２１年度「お客さま本位の業務運営方針」にかかる取組結果について公表致します。

　１．連絡先として携帯番号を登録
　　　契約対象：自動車
　　　　　　結果　９５．８％
　　　　　　目標　９０．０％

　　　契約対象：火災
　　　　　　結果　９０．１％
　　　　　　目標　９０．０％
　
　〇皆さまのご協力のおかげで、自動車・火災とも目標を達成することができました。大変ありがとうございました。
　　お客さまの万が一に備え、災害時など有事の際の円滑な対応を行えるよう、お客さま対応品質の向上に努めてまいります。

　　
　２．お客さまアンケートの回収率
　　　　　　結果　１０．１％
　　　　　　目標　２０．０％

　〇保険会社のアンケートを活用し、お客さまからの声をできるだけ多く収集したいと思っています。
　　すべてのお言葉を毎月社員全員で共有し、対応すべき事、改善すべき事を把握し業務品質の向上に努めてまいります。
　　２０２２年度も引き続きアンケートのご協力よろしくお願いいたします。