２０２３年度第３四半期「お客さま本位の業務運営方針」にかかる取組結果

２０２３年度第３四半期「お客さま本位の業務運営方針」にかかる取組結果について公表致します。

１．公式LINE登録件数
　　　　　結果　　　５６件
　　　　　目標　　１００件
　〇MJ独自の公式LINEの他、損保ジャパンとしても公式LINEがあり、お客さまには2重にお勧めする形になっているのが現状です。
　　それぞれ棲み分けをし、どちらも登録していただけるよう努めてまいります。
　　
２．お客さまアンケートの回収率
　　　　　結果　　９．４％（２０２３年４月～２０２３年１２月累計）
　　　　　目標　２０．０％
　〇損保ジャパンでは実際にお客さまからいただいた声を起点に改善した事例がいくつもあります。
　　いずれもお客さまの不安に寄り添った改善や、時代の変化に伴う要望に合わせた改善です。
　　保険手続終了後には、お客さまの携帯電話に「お客さまアンケート」が届くようになっていますので、是非ご回答よろしくお願いします。
　
　
※昨年度の取組結果については、「お客さま本位の業務運営方針」のタブから確認いただけます。
　また「LINE公式アカウントはじめました。」のバナーからお友達追加できるようになっているので、是非よろしくお願いいたします。