２０２１年度「お客さま本位の業務運営方針」にかかる取組について

　２０２１年度「お客さま本位の業務運営方針」にかかる取組を以下の項目に設定いたしました。
　第１四半期の取組結果について公表いたします。

　１．連絡先として携帯番号を登録
　　　契約対象：自動車
　　　　　　結果　９５．９％（２０２１年４月～６月累計）
　　　　　　目標　９０．０％

　　　契約対象：火災
　　　　　　結果　８６．１％（２０２１年４月～６月累計）
　　　　　　目標　９０．０％
　
　〇生活様式の変化により、お客さまへのご連絡・ご案内は携帯電話がその役割を担うところになりました。また、災害発生時や緊急時等でも連絡が取れるよう、お客さまの携帯電話番号の把握を徹底していきます。
　　

　２．お客さまアンケートの回収率
　　　　　　結果　　９．２％（２０２１年４月～６月累計）
　　　　　　目標　２０．０％

　〇当社に寄せられた「お客さまの声」を、「集約」、「共有」、「分析」し、迅速かつ丁寧に対応するとともに、お客さま視点で自らの業務を捉え直すことで、品質向上に活かしてまいります。また、多くのお客さまから回答頂けるよう、今後も声掛けを続けていきます。