「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合いを評価するための指標（ＫＰＩ）の達成状況

　経営理念およびお客さま本位の業務運営方針に基づく取組みを継続し、今後も下記指標を向上させてまいります。

⒈緊急時の連絡先として携帯番号を登録
　契約対象：自動車
　　　　　現状　９３．０％（２０２０年４月～２０２０年１２月累計）
　　　　　目標　９０．０％

　契約対象：火災
　　　　　現状　７７．３％（２０２０年４月～２０２０年１２月累計）
　　　　　目標　９０．０％

⒉お客さまアンケートの回答率
　　　　　現状　１１．０％（２０２０年４月～２０２０年１２月累計）
　　　　　目標　２０．０％