「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を評価するための指標（ＫＰＩ）の公表

　当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価できるようにするための成果指標（ＫＰＩ）として、以下を設定しました。

　1.緊急時の連絡先として携帯電話番号を登録
　　契約対象：自動車　
　　　　　　　現状　９３．９％（２０２０年４月～２０２０年９月累計）
　　　　　　　目標　９０．０％

　　契約対象：火災　
　　　　　　　現状　７８．４％（２０２０年４月～２０２０年９月累計）
　　　　　　　目標　９０．０％

　⒉お客さまアンケートの回答率
　　　　　　　現状　１１．７％（２０２０年４月～２０２０年９月累計）
　　　　　　　目標　２０．０％

　　今後も一定期間ごとに確認し、改善に努めてまいります。