「お客さま本位の業務運営方針」にかかる２０２０年度の取組結果について

弊社は、「お客さま本位の業務運営方針」にかかる取組・成果を定期的に開示し、見直しを行っています。
２０２０年度の取組結果について公表いたします。

⒈緊急時の連絡先として携帯番号を登録
　契約対象：自動車
　　　　　結果　９４．２％（２０２０年４月～２０２１年３月累計）
　　　　　目標　９０．０％

　契約対象：火災
　　　　　結果　７８．５％（２０２０年４月～２０２１年３月累計）
　　　　　目標　９０．０％

　〇評価
　　事故時の速やかな状況確認や保険金請求手続き対応のため、引き続き携帯電話をお伺いしてまいります。
　　お客さまも弊社連絡先を登録していただけると幸いです。

⒉お客さまアンケートの回答率
　　　　　結果　１０．２％（２０２０年４月～２０２１年３月累計）
　　　　　目標　２０．０％

　〇評価
　　コロナ禍で対面が難しかったため、お客さまにアンケートのご協力をお願いする機会が減少しました。
　　今年度はこれまで以上にお客さまへの声掛けに取り組んでまいります。

　　
２０２０年度の結果を踏まえ、よりお客さまに満足いただける会社を目指し、日々活動してまいります。