お客さま本位の業務運営方針(ﾌｨﾃﾞｭｰｼｬﾘｰ･ﾃﾞｭｰﾃｨｰ宣言)
- 弊社はお客様本位の業務運営を基本として、「皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 弊社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容をご提案します。
- 弊社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報をご提供します。
- 弊社は、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等を分かりやすくご案内します。
- 弊社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
- 弊社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
- 弊社は､「お客様本位の業務運営方針」の定着度合いを評価するための成果指標（KPI）として、以下を設定しております。
〇お客さまアンケートの回収率
・令和５年度 8.1％（2023年4月～2024年3月累計）
目標 20％ 未達成
〇公式LINE登録件数
・令和５年度 61件（2023年4月～2024年3月累計）
目標 100件 未達成
※令和６年度はお客さまアンケートの回収率20％、公式LINE登録件数100件と設定しました※